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企業課堂(四)如何趕走無效討論?
作者:侯熙儒 時間:2016/3/21 閱讀:1161次

 為了提升生產效率,生產部吳經理近期出去聽了幾期某機構的公開課。有一次晚飯時,他對培訓部歐陽說,上一堂課其實很容易啊,只要準備一些視頻,看完了組織大家隨便討論一下,一天的時間就不知不覺過去了。

      有不少人回憶之前上課的經歷,說“是啊”,都紛紛附和此觀點,表示培訓師真是太容易賺錢了,天底下就是生產最苦逼。

      歐陽覺得很郁悶,當時也不知如何進行回擊。后來有一天,他實在忍不住上QQ群問我,侯老師,你覺得我應該怎么說呢?

      我說,說什么?

      歐陽說,他們都覺得培訓并沒有什么技術,我覺得不公平。

      我說,正常啊。天底下的人都會說別人的工作其實都不難,并堅持認為自己的工作最難做。如果你不認同,他會告訴你N條理由,以此證明他說的對的。

      但是我覺得上好一堂課其實并不容易啊,歐陽說。比如說,我應該如何去證明一堂培訓并不是簡簡單單地看幾段視頻,然后大家一起討論一下就完事了呢?

      那你想怎么證明呢?我反問。

      當對方向你提出問題,最好的策略是面對問題,進行分析并找到對策。事實證明,逃避或轉移話題其實是最無效的。

      歐陽怔怔地看著我,仿佛在沉思。

      我說了一句“想好了告訴我”,然后彼此陷入了沉默。

      過了好幾分鐘,歐陽對我說“我只是覺得不對,但我一直找不到好的答案,所以我來向您請教的。”

      這種回答你常常可以聽到。貌似一臉的虔誠,卻帶著空空的腦袋而來。

      為了啟發對方,我多年有一個習慣。若是對方向我提出一個問題并向我求解,我會反問他一個問題。我始終相信,擁有問題的人擁有解決問題的鑰匙。

      比如,前二天,另外一名朋友在QQ群中問我,當前感覺職場遇到瓶頸想轉行,他問我是不是合適?當時我想了想,回問了他一個問題“你不妨假設一下,面前站著10年以后的你,他希望此刻的你做出怎樣的選擇?”我問完這個問題后,他同樣沉默了幾天,后來他告訴我,說知道自己怎么做了。

      我知道歐陽還是不知道怎么說,于是進行追問。請注意,追問通常有三個步驟,第一先問封閉式問題,其次再問開放式問題,最后以封閉式問題進行總結。

      我的第一個封閉式問題:歐陽,請你回顧一下,在你講課的時候,課堂中有沒有討論?

      他說,有。

      我的開放式問題緊隨而來,你是如何進行討論的?說說你要求學員討論的步驟。

      歐陽想了一會說,我給他們一定的時間,比如5分鐘或者8分鐘,討論完了之后每小組派出代表進行發言。

      我用封閉式問題和歐陽確認一下,就這么多嗎?沒有更詳細的步驟?

      歐陽說,沒有。

      我說,這就是問題所在了。我想問你,你如何保證每人都有參與?我常常看到的現象是,有人積極參與,有人在旁邊刷微信,往往是等到討論時間快要結束了,組長和一、二個積極參與的學員寫上自己的看法,但這顯然不是全組的共識。我的問題是,你如何避免有人參與、有人不參與、討論結果不是共識的結果?

      歐陽有些不好意思,表示愿聞其詳。

      我說,所謂的技術常常藏在細節當中,如果沒有認真觀察,你常常很難看出來。生產部吳經理聽了幾次課,覺得上課的時間很容易過,說明講課的老師對于過程是精心設計過的。大家嘻嘻哈哈,不知不覺,一二天就過去了。但如果讓吳經理來回想,當時老師是怎么教的,估計殺了他也講不出。

      我對歐陽說,討論其實是有步驟的。

      我和他說了2000年我擔任美國專家助理,為華為的一家制造CDMA設備的供應商做戰略咨詢時,就學過這個步驟。

      為了保證討論的有效進行,美國專家鄭重告知,首先要確定角色,在有組長(leader) 協調、指揮的同時,必須同時還也有一名計時員(timer)及記錄員(scriber)。

      如何保證討論的高效呢?從步驟上來說,一共分為五個步驟:

      1、  個人風暴。所謂的風暴,就是思考。這一步強調的是,在大家討論之前,先想想自己要講什么。每個人必須在紙上寫出自己的想法,保證“必須有自己的想法才和大家一起交流”。在執行這一步時,組長監督每一個人思考,避免有人逃走。這一步保證大家的參與性。

      2、  小組依次發言并討論。這一步是發言階段,組長可以選擇從某一個同學開始,大家軟流說出自己的想法。請注意,每個人有固定的屬于他的時間,當他沒有用盡,大家可以等一等。如果想法過多,時間用盡,直接到下一位。這一步保證過程的公平性。

      3、  合并同類項。在大家發言完畢以后,記錄員和大家匯報,對于討論的問題,小組一共有多少個不同的想法,可以按照數量的多少進行排序。這一步保證過程的公開性。

      4、  提出質疑。在合并同類項后,可以得出當前大多數人的意見,但有人會說“真理往往掌握在少數人的手中”,為了確保先進意見的存在,可以讓持少數意見的學員用最后的時間進行說明。如果在此階段,他能說服所有人改變意見,可以以他的意見為準。反之,如果大家還是堅持自己原來的意見,可按照“少數服從多數”的原則進行投票。這一步保證結果的公正性。

      5、  達成共識。走完上面的四步,小組討論的結果就出來了。如果按照這個程序去討論,一定不會是少數人的意見。

      歐陽認真作了記錄后,感嘆說“自己還是不夠專業”。

      我說“對”。我對他說,你要記得這一句話:因為不夠專業,所以常常說不上話。

      最后,我提醒歐陽,你是否還記得吳經理說的“隨便討論一下嗎?”事實上,他對培訓的看法不完全正確。

      歐陽說,我現在知道了下次如何反擊他。

      我說,不對。大家都是工作上的伙伴,你沒有必要去反擊他。未來你要做的是把自己的課上好,幫生產部的兼職講師把課講好,讓他們也變得更專業。我對歐陽說,記住,培訓是為企業服務的,你要證明自己存在的價值。

      歐陽馬上說,對,對,我要證明自己的價值。侯老師,你以后一定要多多幫助我呀!

      我說,盡量吧,有問題可以發郵件給我,時間允許的話我會盡可能進行回復。

來源:三茅人力資源網
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