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談話中的四個危機處理法
作者: 時間:2013/9/13 閱讀:1765次

  當你在公司全體員工例會上時,剛剛提出了一個關于如何提高生產力和節省資金的好辦法。結果轉眼之間就被你的上司給扼殺在搖籃里,而且還以根本站不住腳的原因給槍斃了。你非常清楚自己的辦法會很有效,那么你是該保持安靜老老實實坐著,還是據理力爭呢?

  《溝通:高障礙情況下的交流工具》一書的作者約瑟夫·格蘭尼認為,如果你能學會使用下面這幾樣交流工具,那么就能非常得體地處理談話中的危機,而且不必擔心破壞和上司之間的關系,也不會拿自己的工作去冒險。

  職場法則1、大聲說出你的想法。

  首先,你得認識到自己的想法至關重要。在職場中,掌握溝通技巧是非常重要的事情。那些無法面對并處理他人否定意見的人會給公司帶來負面的影響。

  《即刻生效:在第一份工作中如何適應環境、脫穎而出、步步晉升》的作者艾米麗·伯寧頓認為,在職場中,學會如何大聲說出自己的想法對能否走向事業的成功至關重要。“一個人在職場晉升的過程中,學會處理有難度的溝通是很重要的。越早學會通過成熟的對話理智處理問題,對于一個人的職業生涯越有好處。”

  職場法則2、你的事情要體現出上司的價值

  積極主動很重要,但如果你的事情跟上司完全無關,那也是很大的問題。“當上司們被員工之間的各種事情轟炸得心煩意亂的時候,他們會覺得自己根本不像個領導,而是跟保姆差不多。所以,你得學會在跑去跟上司傾訴之前學會自己處理跟同事之間的一些問題。”格蘭尼如是說。什么事能體現出上司的價值呢?那些能影響你的工作表現以及公司業績的事情就是,比如說當你需要承擔失誤造成的責任的時候。

  伯寧頓建議職場人士:“當你犯了錯誤,很可能會引起同消費者或客戶關系的破裂時,一定不要對上司隱瞞。沒有哪個上司愿意當一個事事被蒙在鼓里的傻子。”

  職場法則3、尋找一個合適的時機和空間。

  如果你對上司做出的決定心存異議,那么當眾說出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意,則是最糟糕的行為。

  職業咨詢師桑德拉·凱建議職場人士:“要確保自己選擇了正確的時機,在會議上挑戰你餓上司可不是個好主意。”當然,也不能一頭闖進上司的辦公室里,而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式,即便你覺得這樣可能會引起情緒上的巨大起伏,也不能通過發郵件的方式來溝通。

  職場法則4、為開始談話建立正面的基調。

  不要以負面的基調開始你們的交流。你可以先開啟一些對目前問題有幫助的話題,然后表明你的目的和擔心的事情,最后在雙贏的基礎上給出你的想法和建議。如果發現你的上司對此比較抵觸,那么可以先暫停一會兒,然后再試探。

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